Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

 


Dernière mise à jour : 01/01/2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site GSN LABS (ci-après « le Site »).

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante : info@gsn-labs.com

 

 

2. Conditions de retour

 

Pour être éligibles à un retour et à un remboursement, les produits doivent impérativement :

  • Être neufs, non utilisés et non ouverts

  • Être retournés dans leur emballage d’origine intact

  • Être accompagnés de la preuve d’achat

⚠️ Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

 

  • Produits alimentaires ou compléments nutritionnels ouverts ou descellés

  • Produits personnalisés ou en promotion spéciale

 

 

 

3. Procédure de retour

 

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante : info@gsn-labs.com afin d’obtenir les instructions de retour.

 

Les frais de retour sont :

  • À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

 

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.

 

 

4. Remboursements

 

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

 

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à GSN LABS.

 

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, GSN LABS prendra en charge les frais de retour et proposera :

 

  • Un remplacement du produit

  • Ou un remboursement intégral

 

 

6. Échanges

 

Les échanges ne sont possibles que sous réserve de disponibilité des produits et après validation par notre service client.

 

 

7. Contact

 

Pour toute question concernant les retours et remboursements, le client peut contacter : info@gsn-labs.com

 

 

GSN LABS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.